支持中心

安装需要可用的网络连接，请先连接 Wi-Fi。确认手机支持 eSIM 且未被运营商锁定。部分手机对可保存的 eSIM 配置文件数量有限制 —— 删除一个不再使用的旧配置后再试。如果二维码已被使用过，则无法重复安装；请联系我们重新签发。

落地后请打开手机设置，确认 Panmigo 线路已开启、已被选为移动数据线路，并为该线路打开数据漫游。必须开启数据漫游 —— 这是接入合作网络的方式，不会产生原运营商的费用。若仍无法联网，请重启手机并尝试手动选择网络。

网速取决于当地合作网络、网络繁忙程度、您所处的位置以及设备本身。部分套餐在用完一定量的高速流量后会降速，应用内的套餐说明中会标注这一点。在 5G 信号较弱的区域，在手机设置中切换到 4G 有时反而更稳定。

套餐有效期从首次接入当地网络时开始计算，而非从购买时开始，且此后连续计时 —— 不会因为您连着 Wi-Fi 或关机而暂停。每个套餐的确切起止时间可在「我的 eSIM」中查看。

eSIM 配置文件无法在手机之间转移。如果您尚未安装，直接在新手机上正常安装即可。如果已安装在旧手机上，请在删除之前先联系我们，我们会根据您的具体套餐说明可行的处理方式。

请先打开「我的 eSIM」—— 已完成的订单通常几分钟内就会出现在这里。如果 15 分钟后仍未出现，请将付款日期、金额和账户邮箱发邮件给我们，我们会帮您查找订单。