退款政策

本退款政策说明，直接向 Panmigo（由 WEALTHY STAR INTERNATIONAL CAPITAL LIMITED 运营）购买 eSIM 服务的客户可在何种情形下申请退款。

本退款政策构成 Panmigo 服务条款的一部分。

1. 激活前且未超过激活期限的全额退款

同时满足以下两项条件时，Panmigo eSIM 流量套餐可获全额退款：

1. 该流量套餐尚未激活；且
2. 适用的激活期限尚未届满。

在设备上安装 eSIM 配置文件本身并不必然构成激活。

就退款资格而言，激活状态将依据 Panmigo 的记录及/或相关 eSIM 提供商、电信合作方或网络提供商的技术记录予以认定。

全额退款完成后，相关 eSIM 或流量套餐可能被永久停用，且不得继续使用。

2. 激活期限

除相关产品页面另有说明外，从 Panmigo 购买的 eSIM 通常须自购买之日起 180 天内激活。

符合条件的未激活 eSIM 可在适用的激活期限届满前申请退款。

激活期限届满后，该 eSIM 可能到期失效，通常将不再具备退款资格（即使尚未激活），但适用法律另有要求的除外。

由于相关 eSIM 提供商、电信运营商或网络提供商的要求，某些套餐可能适用不同的激活期限。

在适用不同激活期限的情形下，以购买前展示的该产品专属有效期信息为准。

3. 激活后的退款

eSIM 流量套餐一经激活，即视为已投入使用，通常不予退款。

但在下列情形下，Panmigo 可能提供全额或部分退款：

• 可归因于 Panmigo、我们的 eSIM 提供商或我们的电信/网络合作方的技术或服务故障，实质性地导致所购服务无法按所述方式使用；
• 经合理排查后该问题仍无法解决；且
• 客户已合理配合 Panmigo 支持团队进行诊断并尝试解决该问题。

视具体情况，Panmigo 可能先行提供：

• 故障排查协助；
• 替换的 eSIM；
• 替代的流量套餐；
• 配置更正；
• 其他合理的解决方案。

如果问题无法合理解决，退款金额可能按受影响服务的未使用部分或未使用价值计算。

本节内容不限制适用法律赋予的任何强制性消费者权利或救济。

4. 激活后通常不予退款的情形

除适用法律另有要求外，对于已激活的套餐，如问题源于 Panmigo 合理控制范围之外的情形，或源于客户一方的设备不兼容或配置问题，通常不予退款，包括：

• 设备不兼容；
• 设备被运营商或网络锁定；
• 设备配置不正确；
• 在需要时未开启数据漫游；
• 为移动数据选择了错误的 SIM 卡或 eSIM；
• 在受支持的国家、地区或覆盖范围之外使用；
• 当地网络状况或临时性网络拥塞；
• 移动电信网络固有的合理限制；
• 未按安装或激活说明操作；
• 从设备中删除或移除了已激活的 eSIM；
• 设备故障；
• 操作系统限制；
• 设备制造商的限制；
• 不受支持的设备变体或地区版机型；
• 违反我们的服务条款或适用公平使用要求的使用行为；
• 欺诈性、滥用性、未经授权或被禁止的行为。

建议客户在激活 eSIM 之前先确认设备兼容性以及设备是否已解除运营商锁定。

5. 购买错误

如果您购买错了：

• 国家；
• 地区；
• 时长；
• 流量额度；或
• 流量套餐，

且该套餐尚未激活、激活期限也尚未届满，您可以申请全额退款并购买正确的套餐。

套餐一经激活，则适用本退款政策第 3 节和第 4 节。

6. 如何申请退款

如需申请退款，请联系 support@panmigo.com。

请提供我们识别和审核您购买记录所合理必需的信息，可能包括：

• 您的 Panmigo 账户邮箱；
• 订单号；
• 相关的 eSIM 或流量套餐；
• 申请退款的原因；
• 相关的截图或技术信息。

我们可能要求提供为下列目的所合理必需的补充信息：

• 核实购买记录；
• 确认激活状态；
• 判定退款资格；
• 调查技术问题；
• 防范欺诈性退款申请。

7. 退款方式

经批准的款项退还通常将退回购买时所使用的原支付方式。

全额退款是指，就符合条件的 eSIM 套餐实际向 Panmigo 支付的金额将予退还，Panmigo 不收取退款手续费。

对于原付款金额与最终入账金额之间因下列原因产生的差额，Panmigo 不承担责任：

• 汇率波动；
• 您的银行、发卡机构或支付服务商执行的货币转换；
• 您的银行、发卡机构或支付服务商独立收取的费用。

8. 退款处理时间

退款一经批准，Panmigo 将在合理可行的范围内尽快发起退款。

Panmigo 发起退款后，款项通常需要约 5–10 个工作日才会显示在原支付方式上。

实际处理时间取决于：

• 支付服务商；
• 卡组织；
• 银行；
• 发卡机构；
• 所涉及的金融机构。

退款提交给第三方金融机构后，其处理时间不在 Panmigo 的控制范围内。

在某些情况下，在原付款后不久发起的退款，可能显示为对原扣款的冲正或取消，而非一笔单独的退款交易。

9. 通过第三方购买

本退款政策适用于直接从 Panmigo 购买、且由 Panmigo 作为相关服务销售方的 eSIM。

如果您通过下列渠道购买与 Panmigo 相关的产品：

• 电商平台；
• 经销商；
• 分销商；
• 应用商店；
• 电信服务商；或
• 作为记录销售方的其他第三方，

则可能适用该销售方的退款政策与退款流程。

本节内容不限制适用法律下不可排除的权利。

10. 促销、优惠券、积分与折扣

如果使用促销折扣完成的符合条件的购买被退款，最高现金退款金额不超过客户实际支付的金额。

与被退款交易相关联的促销码、优惠券、积分、奖励或其他权益可能被：

• 取消；
• 扣回；
• 作失效处理；或
• 不予重新发放，

除非 Panmigo 另行决定或适用法律另有要求。

11. 滥用与欺诈防范

在适用法律允许的范围内，Panmigo 可对退款申请进行调查，并可拒绝涉及下列情形的申请：

• 欺诈；
• 不当使用；
• 反复滥用退款流程；
• 操纵激活状态；
• 未经授权的付款；
• 虚假或误导性信息；
• 违反 Panmigo 服务条款。

Panmigo 的防欺诈措施不限制强制性消费者权利。

12. 欧盟与英国消费者

如果您是居住在欧洲经济区或英国的消费者，您通常享有在 14 天内无需说明理由即可撤回远程合同的法定权利。

eSIM 流量套餐属于在该 14 天期限届满前即已提供的数字内容。因此：

• 当您激活套餐时，即视为您明确要求我们在撤回期内开始提供本服务，并确认在提供开始后即丧失法定撤回权；
• 在您激活套餐之前，您的法定撤回权不受影响，您可以在购买后 14 天内撤回并获得全额退款；
• 本退款政策第 1 节比法定最低标准更为宽松，因为它允许在适用激活期限（通常为 180 天）届满前的任何时间，对未激活的套餐予以全额退款。

如需行使撤回权，请在适用期限内联系 support@panmigo.com。法定权利与本退款政策，以对您更有利者为准。

13. 强制性消费者权利

本退款政策不排除、放弃、限制或约束适用法律下不可被排除、放弃、限制或约束的任何消费者权利或救济。

如强制性适用法律赋予的消费者权利优于本退款政策，则在不一致的范围内以强制性法律为准。

14. 联系我们

如有退款方面的疑问或申请，请联系：

• 公司名称：WEALTHY STAR INTERNATIONAL CAPITAL LIMITED
• 运营品牌：Panmigo
• 注册号：66796344-000-10-25-7
• 注册地：Hong Kong
• 注册地址：FLAT D 22/F YHC TOWER, 1 SHEUNG YUET ROAD, KOWLOON BAY, KL
• 邮箱：support@panmigo.com